Quelque chose est-il cassé ? Ce n'est jamais agréable. Vous pensez être éligible pour une garantie ? Lisez ci-dessous pour comprendre comment fonctionne une demande de garantie et dans quelles conditions vous y avez droit.

• Quand puis-je bénéficier de la garantie ?

  Si quelque chose se casse alors que cela ne devrait pas encore se produire, la garantie du fabricant peut être une solution. La plupart des fournisseurs offrent une garantie d'un an sur les défauts de fabrication. Certains produits ont une période de garantie plus longue que celle indiquée avec le produit.

  En résumé, le produit acheté ne devrait pas se casser dans un délai d'un an en cas d'utilisation normale. Si cela se produit, nous contacterons le fournisseur en votre nom. Ensemble, nous déterminerons si cela relève effectivement de la garantie. Si c'est le cas, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement.

  ATTENTION : Kitemana n'est pas responsable de cette garantie, mais nous sommes votre interlocuteur pour examiner les possibilités avec le fabricant.

• Comment faire une demande de garantie ?

  ÉTAPE 1. Accédez à votre page Mon Compte

  Si vous n'avez pas encore de compte ou si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, vous pouvez accéder à votre compte en demandant un mot de passe via l'e-mail avec lequel vous avez passé la commande. Cliquez sur le lien suivant:

  >> Mon compte

  • Allez dans « Commandes/Retours » et sélectionnez l'option « Garantie ».
  • Recherchez la commande contenant l'article pour lequel vous souhaitez faire une demande de garantie.

  ÉTAPE 2. Sélectionnez l'article

  • Choisissez le produit pour lequel vous souhaitez soumettre une demande de garantie et suivez les instructions pour compléter le processus.
    • Vous ne pouvez sélectionner que les articles qui sont encore dans la période de garantie. Cela est indiqué derrière les produits avec le statut de garantie (active).

  ÉTAPE 3. Confirmation de votre demande de garantie

  Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de garantie unique. Ce numéro peut être utilisé pour toute communication ultérieure concernant votre demande de garantie. Nous allons maintenant traiter votre demande aussi rapidement que possible.

• Dois-je payer les frais d’envoi pour retourner mon produit ?

  Non, si :
  - Vous expédiez depuis l'UE, Kitemana prendra en charge les frais de port en cas de garantie.
  
  Oui, si :
  - Vous expédiez le produit depuis l'extérieur de l'UE, le client prend en charge les frais de port.
  

• Qu'est-ce qui n'est jamais couvert par la garantie ?
  - Les dommages aux lignes ou la rupture des lignes ne sont jamais couverts par la garantie. Cela s'explique par le fait qu'elles sont testées en usine et étirées jusqu'à leur résistance maximale à la rupture. Si un défaut existe, il est déjà découvert en usine et retiré de la production.
  
  - Les planches de surf cassées par l'impact des vagues ou un atterrissage trop brutal ou mal réceptionné.
  
  - Les dommages aux boardbags/équipement de kite causés par les voyages/compagnies aériennes. Cela doit être réglé directement avec la compagnie aérienne.
  
  - L'usure des gants en néoprène causée par la barre (par exemple, les lignes de dépower ou la manipulation des lignes). Ou l'usure de vos chaussons/bottillons causée l’asphalte/surfaces dures.
  
  - Pour tout type de produit, les dommages causés par des objets tranchants ou un impact ne sont pas couverts.
  
  - Les accrocs causés par les ongles ne sont pas non plus couverts par la garantie. Cela concerne les déchirures ou les dommages au mesh de combinaison/néoprène causés par des objets tranchants ou des ongles.
  
  
• Comment prolonger la durée de vie de mes produits ?

  Kite
  - Séchez bien le kite avant de le ranger dans votre sac.
  - Stockez votre kite dans un endroit sûr et sec.
  - Ne laissez pas le kite trop longtemps sur la plage.
  - Faites attention aux coquillages et autres objets tranchants sur la plage.
  - Ne laissez pas votre kite inutilement longtemps au soleil.
  - Vérifiez votre kite et vos pigtails avant chaque session.
  - Et surtout, placez les ailerons vers le haut lorsque vous posez votre planche sur votre kite.
  

  Barre
  - Rincez à l'eau froide et fraîche après chaque session.
  - Ne traînez pas vos lignes sur la plage.
  - Faites attention aux coquillages et autres objets tranchants sur la plage.
  - Stockez votre barre dans un endroit sûr et sec.
  - Remplacez les pièces de votre barre rapidement si nécessaire.
  - Vérifiez vos lignes et pigtails avant chaque session.
  - Assurez-vous qu'il n'y ait pas de nœuds dans vos lignes.
  

  Combinaison
  - Faites attention avec vos ongles sur le mesh de la combinaison.
  - Ne tirez pas trop fort.
  - Rincez à l'eau froide et fraîche après chaque session.
  - Ne faites pas sécher votre combinaison au soleil.
  - Faites sécher votre combinaison à l'envers.
  - Rangez-la correctement avec un cintre large.
  - Lavez votre combinaison à la main une fois par an avec un shampooing spécial combinaison.
  

  Accessoires en néoprène
  - Rincez à l'eau froide et fraîche après chaque session.
  - Les chaussons et bottillons sont faits pour le surf (kite), ne marchez pas avec sur des surfaces dures/asphalte.
  - Faites sécher à l'envers sur un cintre à accessoires.
  - Utilisez un shampooing spécial combinaison pour une hygiène optimale.
  - Les gants sont conçus pour garder vos mains au chaud, évitez donc les manipulations et les frottements avec la ligne de dépower (pas de garantie).
  - Gardez vos ongles courts lorsque vous portez des gants ou des chaussons.
  - Mettez votre combinaison par-dessus vos chaussons et fermez-la avec une sangle de cheville.
  

  Planche de kite
  Une planche de kite nécessite peu d'entretien. Deux choses sont importantes :
  - Rincez vos fixations à l'eau douce.
  - Rangez la planche autant que possible à l'abri du soleil, pour une longévité optimale et éviter la décoloration.
  

  Pompe à kite
  - Mettez la pompe dans votre sac de kite lorsque vous allez faire du kite.
  - Assurez-vous que la pompe (arbre en aluminium) soit vers le bas pour éviter le dessèchement.
  - Débranchez le tuyau de votre pompe lorsqu'elle n'est pas utilisée pour éviter qu'il ne se casse ou ne se plie.
  - Gonflez votre kite avec vos deux pieds sur la pompe.